Hesabınızı tamamen silmek mi istiyorsunuz, yoksa sadece geçici bir süreliğine mi ara vermek istiyorsunuz? Bu rehberde, her iki seçeneğin de adım adım nasıl yapılacağını, hangi belgelerin gerektiğini ve sürece dair tüm detayları bulacaksınız.
| Destek Kanalları | Canlı Sohbet, WhatsApp, Telegram, E-posta |
|---|---|
| Destek Çalışma Saatleri | 7/24 Kesintisiz |
| Hesap Silme İşlem Süresi | 24-48 saat |
| Hesap Dondurma Seçenekleri | 7 gün, 30 gün, 180 gün |
| Kimlik Doğrulama Gereksinimi | Evet (TC Kimlik/Pasaport + Adres Belgesi) |
| Çoklu Hesap Politikası | Kesinlikle yasak (IP/Cihaz/Aile bazlı kontrol) |
| Lisans | Anjouan (Komorlar Birliği) - ALSJ-202505014-FI1 |
| Yaş Sınırı | 18+ |
Galabet, yüksek limitli bahis ve kripto odaklı bir platform olarak dikkat çekerken, kullanıcılarının hesap yönetimine dair net ve şeffaf prosedürler sunması da güvenilirliğini artırır. Bu rehberde, platformda hesabınızı "kalıcı olarak silmek" (hesap silme) veya "geçici olarak dondurmak" (hesap kapatma) arasındaki farkı, her bir sürecin teknik detaylarını ve talebinizi nasıl ileteceğinizi adım adım anlatacağız. Amacımız, bu hassas kararınızı bilinçli ve eksiksiz bir şekilde vermenize yardımcı olmak.
Hesabınızı Galabet'te kalıcı olarak silmek, platformla olan tüm ilişkilerinizi kesmek anlamına gelir. Bu işlem geri alınamaz; hesabınız, bakiyeniz (eğer bir talepte bulunmazsanız) ve tüm verileriniz sistemden tamamen kaldırılır. Bu nedenle, işlemi başlatmadan önce dikkatlice düşünmeniz ve mevcut bakiyenizi çekeceğinizden emin olmanız önemlidir.
Galabet, hesap silme taleplerini yalnızca resmi destek kanalları üzerinden kabul eder. Canlı destek, WhatsApp, Telegram veya e-posta yoluyla "hesabımı kalıcı olarak silmek istiyorum" talebinde bulunmanız gerekmektedir. Talebinizi iletirken kullanıcı adınızı, kayıtlı e-posta adresinizi ve telefon numaranızı hazır bulundurun.
Hesap sahipliğini teyit etmek için, ilk kez para çekme talebinde bulunmamış olsanız bile, genellikle kimlik belgesi (TC Kimlik veya Pasaport - her iki yüz) ve adres belgesi (son 3 ay içinde düzenlenmiş fatura veya banka ekstresi) istenir. Yüksek bakiye veya kripto para işlemi varsa kimlikle birlikte selfie de gerekebilir. Belgelerinizi yalnızca resmi destek kanalları üzerinden gönderin.
Destek ekibi, hesabınızda herhangi bir bakiye veya açık bahis olup olmadığını kontrol eder. Bakiyeniz varsa, bunu çekebilir veya bağış olarak bırakabileceğinizi sorarlar. Aktif bonuslar ve bonus şartları tamamlanmalıdır. Bakiye çekilmeden ve açık işlemler kapatılmadan hesap silinemez.
Tüm adımlar tamamlandıktan ve son onayınız alındıktan sonra, hesabınız 24-48 saat içinde kalıcı olarak silinir. Bu süreçte herhangi bir bahis veya işlem gerçekleştiremezsiniz. İşlem tamamlandığında e-posta veya SMS ile bilgilendirilirsiniz.
Galabet, sorumlu oyun politikaları kapsamında, kullanıcılarına "hesap dondurma" (self-exclusion) seçeneği sunar. Bu, hesabınızı belirli bir süre (örneğin 1 hafta, 1 ay veya 6 ay) için geçici olarak askıya alma imkanı verir. Bu süre zarfında, hesabınıza giriş yapamaz, bahis oynayamaz veya para yatıramazsınız. Bu, kumar alışkanlığınızla ilgili endişeleriniz varsa veya sadece bir mola ihtiyacınız varsa ideal bir çözümdür.
Bu talebi de yalnızca resmi destek kanalları (Canlı Sohbet, WhatsApp, Telegram, E-posta) üzerinden iletebilirsiniz. "Hesabımı [7 gün / 30 gün / 180 gün] için dondurmak istiyorum" şeklinde net bir talepte bulunmanız gerekir.
Galabet, genellikle 7 gün, 30 gün ve 180 gün süreleri sunar. Seçtiğiniz süre, talebinizi ilettiğiniz andan itibaren başlar. Talebiniz onaylandıktan sonra, hesabınız hemen etkin bir şekilde kilitlenir.
Bu süre boyunca, hesabınızı açmanız veya süreyi kısaltmanız mümkün değildir. Bakiyeniz hesabınızda güvenli bir şekilde saklanır ve dondurma süresi sona erdiğinde normal şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz.
| Süre Seçeneği | Ne Zaman Tercih Edilmeli | Kısıtlamalar | Bakiye Durumu |
|---|---|---|---|
| 7 Gün | Kısa süreli mola, duygusal kontrol kaybı riski | Giriş, bahis, para yatırma yasak | Korunur, süre sonunda kullanılabilir |
| 30 Gün | Orta vadeli kontrol, mali planlama dönemi | Giriş, bahis, para yatırma yasak | Korunur, süre sonunda kullanılabilir |
| 180 Gün (6 Ay) | Ciddi kumar problemi, uzun süreli self-exclusion | Giriş, bahis, para yatırma yasak | Korunur, süre sonunda kullanılabilir |
Uzman görüşüne göre, bu özellik, kumarla ilgili sorunları olan kişiler için bir "acil durdurma düğmesi" gibidir. Beklenen değer (EV) kavramını anlasanız bile, duygusal kontrol kaybı riski her zaman mevcuttur. Bu tür araçlar, bu riski yönetmek için tasarlanmıştır.
Her iki işlem de (kalıcı silme ve geçici dondurma) için, hesabınızın sahipliğini kanıtlamak amacıyla belge sunmanız istenebilir. Bu, platformun güvenlik protokollerinin bir parçasıdır ve maalesef sıklıkla ihmal edilen bir adımdır.
| Belge Türü | Kabul Edilen Belgeler | Teknik Gereksinimler | Süre/Geçerlilik |
|---|---|---|---|
| Kimlik Belgesi | TC Kimlik Kartı, Pasaport | Her iki yüz okunaklı, renkli tarama/fotoğraf | Geçerlilik süresi dolmamış olmalı |
| Adres Belgesi | Elektrik, su, doğalgaz, internet faturası, banka ekstresi | Ad, soyad ve adres açıkça görünmeli | Son 3 ay içinde düzenlenmiş |
| Selfie (Durum Bağlı) | Kimlik belgesi ile birlikte çekilmiş selfie | Yüz ve kimlik belgesi aynı karede net görünmeli | Talep anında çekilmiş olmalı |
| Ödeme Kaynağı (Yüksek İşlem) | Kredi kartı kopyası (ilk 6 + son 4 hane), banka ekstresi | Ortadaki haneler kapatılmış olmalı (güvenlik) | Kullanılan ödeme yöntemine göre |
Galabet, 7/24 canlı destek hizmeti sunar ve bu tür hassas talepleri genellikle 24 saat içinde işlemeye alır. Süreç, belgelerinizin eksiksiz ve doğru olmasına bağlı olarak 24 ila 48 saat arasında tamamlanır. Süreç, talebinizi ilettikten sonra destek ekibinin vereceği bir onay e-postası veya mesajı ile başlar.
| Destek Kanalı | Erişim Yöntemi | Yanıt Süresi | En Uygun Durumlar |
|---|---|---|---|
| Canlı Sohbet | Web sitesi sağ alt köşe | Anında - 2 dakika | Acil talepler, hızlı sorular |
| Resmi WhatsApp hattı (web sitesinde belirtilmiş) | 5-15 dakika | Belge gönderimi, detaylı talepler | |
| Telegram | Resmi Telegram hesabı | 5-15 dakika | Alternatif iletişim kanalı |
| E-posta | Resmi destek e-posta adresi | 2-6 saat | Detaylı açıklama gereken talepler, belge gönderimi |
| Geri Arama Talebi | Web sitesi üzerinden form | 15-30 dakika | Telefon ile görüşme tercihi |
Destek ekibiyle iletişim kurarken, talebinizin net ve eksiksiz olmasına dikkat edin. Örneğin, "Hesabımı silin" yerine "Hesabımı kalıcı olarak silme talebim var, bakiyem sıfır, açık bahisim yok" şeklinde bir mesaj, süreci hızlandıracaktır.
Galabet'in şartlarında açıkça belirtildiği üzere, çoklu hesap kullanımı (multi-accounting) kesinlikle yasaktır. Hesabınızı kalıcı olarak sildikten sonra, aynı IP adresi, cihaz veya aile üyesiyle yeni bir hesap açmaya çalışırsanız, bu yeni hesap tespit edilip kapatılabilir ve fonlarla birlikte kaybedilebilir.
| Tespit Yöntemi | Nasıl Çalışır | Risk Seviyesi | Olası Sonuçlar |
|---|---|---|---|
| IP Adresi Eşleşmesi | Aynı IP'den birden fazla hesap açılması izlenir | Yüksek | Hesap kapatma, bakiye iadesi yok |
| Cihaz Parmak İzi (Device Fingerprinting) | Tarayıcı, işletim sistemi ve donanım bilgileri analiz edilir | Yüksek | Otomatik hesap askıya alma |
| KYC Belge Karşılaştırması | Kimlik ve adres belgeleri önceki hesaplarla eşleştirilir | Çok Yüksek | Kalıcı yasak, yasal işlem |
| Aile/Hane Adresi | Aynı ev adresinden birden fazla hesap kontrolü | Orta-Yüksek | İnceleme, belge talebi, olası kapatma |
| Ödeme Yöntemi Eşleşmesi | Aynı kredi kartı/banka hesabının birden fazla hesapta kullanımı | Çok Yüksek | Anında hesap askıya alma, fon dondurma |
Galabet, Anjouan (Komorlar Birliği) lisansı ile faaliyet göstermektedir (Lisans No: ALSJ-202505014-FI1). İşletme şirketi Gala Entertainment Technologies Limitada'dır. Anjouan lisansı, daha esnek kurallar sunarken, bazı oyuncular için AAMS veya MGA gibi AB otoriteleri kadar güçlü bir tüketici koruması sağlamayabilir.
Platform, 256-bit SSL şifreleme (VeriSign) ve güvenlik duvarı koruması ile donatılmıştır. Tüm finansal işlemler PCI DSS sertifikalı sistemler üzerinden yürütülür. İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) ve SMS doğrulama mevcut.
Galabet, BetConstruct/Vivaro altyapısı ve Evolution, Pragmatic Play, EGT gibi sertifikalı oyun sağlayıcıları kullanır. Tüm oyunlar Random Number Generator (RNG) teknolojisi ile çalışır ve bağımsız denetimlerden geçer.
18+ yaş sınırı kesin olarak uygulanır. Kullanıcılar, hesap dondurma (self-exclusion), para yatırma limitleri ve kayıp limitleri gibi araçları kullanabilir. Kumar bağımlılığı için profesyonel destek hatları önerilir.
Lisans bilgisi, platformun düzenleyici bir otorite denetiminde çalıştığını gösterir, ancak bu her zaman en üst düzey korumayı garantilemez. Bu nedenle, hesap silme veya kapatma gibi taleplerinizde, platformun kendi iç politikalarına ve destek ekibinin titizliğine güvenmek önemlidir.
Hayır. Galabet, hesap silme veya kapatma işlemlerini yalnızca resmi destek ekibi aracılığıyla gerçekleştirir. Hesap ayarlarınızda bu tür bir otomatik seçenek bulunmaz. Talebinizi Canlı Sohbet, WhatsApp, Telegram veya E-posta yoluyla iletmeniz gerekir.
Hesabınız dondurulduğunda, bakiyeniz hesabınızda güvenli bir şekilde saklanır. Dondurma süresi sona erdiğinde, bakiyenizle normal şekilde oynamaya devam edebilirsiniz. Dondurma süresince para yatırma veya çekme işlemi yapamazsınız.
Galabet'in şartları, çoklu hesap kullanımını (multi-accounting) kesinlikle yasaklar. Hesabınızı kalıcı olarak sildikten sonra, aynı IP, cihaz, kimlik bilgileri veya aile üyesiyle yeni bir hesap açmaya çalışırsanız, bu yeni hesap tespit edilip kapatılabilir ve fonlarla birlikte kaybedilebilir.
Belgelerinizi eksiksiz gönderdiğinizde ve tüm şartları karşıladığınızda, hesap silme işlemi 24-48 saat içinde tamamlanır. Destek ekibi, talebinizi aldıktan sonra size bir onay mesajı gönderir ve işlem sonunda bilgilendirilirsiniz.
Hayır. Self-exclusion (hesap dondurma) özelliği, sorumlu oyun politikalarının bir parçasıdır ve seçtiğiniz süre boyunca değiştirilemez veya kısaltılamaz. Bu, kullanıcıların dürtüsel kararlardan korunması için tasarlanmıştır. Süre sona erdikten sonra hesabınız otomatik olarak yeniden açılır.
Hesap silme veya kapatma için genellikle şu belgeler istenir: TC Kimlik Kartı veya Pasaport (her iki yüz), Adres Belgesi (son 3 ay içinde düzenlenmiş fatura veya banka ekstresi), ve yüksek işlem hacmi varsa kimlikle birlikte selfie. Belgelerinizi yalnızca resmi destek kanalları üzerinden gönderin.
Hesabınızda bakiye varken silme işlemi başlatılmaz. Öncelikle tüm bakiyenizi çekmeniz veya bağış olarak bırakmak istediğinizi belirtmeniz gerekir. Ayrıca açık bahislerinizi kapatmanız ve bonus şartlarını tamamlamanız zorunludur.
Galabet, 7/24 kesintisiz destek sunar. İletişim kanalları: Canlı Sohbet (web sitesi sağ alt köşe), WhatsApp (resmi numara web sitesinde), Telegram (resmi hesap), E-posta (destek adresi) ve Geri Arama Talebi (web sitesi formu). Canlı Sohbet, en hızlı yanıt süresine sahiptir.
Hayır. Hesap dondurma (self-exclusion), yalnızca geçici bir erişim kısıtlamasıdır ve kişisel verileriniz sistemde korunur. Süre sona erdiğinde hesabınıza ve verilerinize normal şekilde erişebilirsiniz. Kişisel verilerinizi tamamen silmek istiyorsanız kalıcı hesap silme talebinde bulunmalısınız.
Hayır. Galabet, hesap silme veya dondurma işlemleri için hiçbir ücret talep etmez. İşlem tamamen ücretsizdir. Ancak bakiyenizi çekerken, seçtiğiniz ödeme yöntemine bağlı olarak normal çekim ücretleri uygulanabilir.
Kumar sadece eğlence amaçlı olmalıdır. Galabet hesabınızda şu limitleri tanımlayabilirsiniz:
Profesyonel yardım için: Gambling Therapy veya GamCare.
